TA的每日心情 | 慵懒 3 小时前 |
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签到天数: 256 天 [LV.8]以坛为家I
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由于大多数传统品牌企业离开展还很远,信息发布型的仍然是高端建设的主流形式,因此信息内容显得更为重要,对于高端建设什么内容比较重要呢一个高端建设所包含的信息通常有:概况、产品目录、动态、售后服务、联系信息等,与一般的ICP不同,高端建设相对来说信息量比较少,不少媒体对高端建设提出过种种批评,多数观点认为高端建设面目简陋、内容贫乏、千一面、信息陈旧等等,这些的确是一些小所共同存在的问题。
际上,如果你仔细浏览一些企业,会发现一些更有趣的现象,有些企业差不多成了生活服务性质的综合,既有火车时刻表、又有有奖竞猜、文化娱乐等,表面看来内容是够丰富的了,然而真正和企业核心业务有关的内容反而成了配角。进入这样的企业,有时真让人产生一种走错门的感觉。作为一个企业,比较重要的是可以为企业经营服务,除了在上发布常规的信息之外,还有重点地突出用户比较需要的内容。
用户需要什么基本信息
企业不可能也没有必要小而全,每个企业有自己特定的产品服务,的内容理应围绕企业的核心业务设置。企业不应当只是一个摆设,是比较有用的营销工具。当然,只有在可以满足用户需要信息的前提之下,的营销功能才能真正发挥作用。那么用户需要什么信息呢
这个问题是规划者首先应该考虑的,必须分析可能的访问者有哪些,然后有针对性地设计相关内容,这样才能做到有的放矢。一般来说,一个企业主要的访问者有几类,即:直接用户、经销商、设备和原材料供应商、竞争者等。前两类访问者是的现有用户和潜在用户,也是内容应该重点满足的对象。至于供应商,除去那些具备B2B功能的综合性来说,大多数以信息发布为主的企业很少顾及到,因此,也不是一般企业的重点内容,可适当给予照顾。而竞争者来访的目的非是了解你的新动向,或者设计水平如何,是否有值得借鉴的地方等等,对此,在发布有关内容时应该给予适当的“防备”,而不是让竞争者满载而归。
既然的现有用户和潜在用户是的重点照顾对象,那么就要认真分析他们需要什么信息。以一个电视机生产企业为例,一个用户潜在用户访问某企业的目的大致有几种:看看有什么新产品、对比不同规格产品的性能和价格、与其它品牌的同类产品进行对比、查询本地销售商和保修地址等等,如果可以进行上订购,用户自然也希望了解与此相关的信息,比如订货方式、支付手段、送货时间和费用、退换商品政策等。因此,这些内容应该作为的重点。
说起来如此简单,似乎应该是再明白不过的道理,但是,很多在内容设计上“跑题”的现象却时常发生。即使在已经比较发达的,企业设计不合理的状况也十分明显。美国的市场研究IR(IRI)于2022年5月份对企业进行调查并发布了一份研究报告,结果表明,美国的产品制造企业在所提供的产品信息内容和联系信息方面,一般可以满足用户的要求,不过,还有为数不少的企业则内容滥竽充数或者多此一举,花费大量的精力和金钱设计一些用户根本没有兴趣的内容,例如38%的制造商的提供游戏和一些娱乐节目,41%的提供生活服务信息,但是,调查结果表明,只有12%的访问者对游戏内容有兴趣,27%的用户对生活信息有兴趣。
IRI的这份调查报告也发现并证了企业内容应该以产品服务为核心的基本事,因为大多数消费者访问制造商的是为了查找联系信息和或产品基本信息,在被调查的在知企业中,消费者查询的两项比较重要的信息是800和电子邮件地址,分别占63%和61%,分别有69%和81%的企业可以满足这两种基本信息需求。超过一半(56%)的用户访问企业的目的是为了查询产品信息,在这方面,91%的制造商都能提供满意的内容。
促销信息也重要
在我们谈论企业的内容时,通常只是讨论应该涉及到的基本信息,这些内容一经完成,在相当长的一个阶段可能不需要频繁的更改,但是,仅有这些基本信息,的价值很难充分地表现出来,合理地利用企业这块企业自己拥有的宣传阵地,才能够达到事半功倍的效果。
在IRI所进行的调查中发现,目前企业上的促销信息和促销手段都还不能满足用户的期望,大约有一半被调查的用户(55%)表示希望从他们所访问的得到免费样品以及惠券(占48%),然而提供免费样品的有22%,提供惠券的只占19%。看来,在开发上促销方面,企业还有很大的潜力。IRI的调查表明,制造商在上提供有价值的信息越多,其投入也越有效率。曾有一些企业和分析人士大肆宣扬建设社区的重要价值,但研究表明,消费者访问制造商并非为了社区,如果要参与社区活动,在上有更多专业的社区,企业应该关注的是比较基本的内容,即为用户提供详尽的产品信息以及方便的,加大宣传推广力度,并收集有关产品满意度和顾客需求方面的反馈信息。
此外,高端建设不仅是建设一个有效的营销工具,还是一个获取用户需求信息的有效途径,针对自己企业的用户开展上调查,收集用户反馈信息,对制订营销策略具有重要的参考价值。然而,许多企业在高端建设时浪费了这种良好的调查机会。尽管有74%被调查的用户表示愿意在上提供产品满意度反馈,有50%的用户愿意回答产品需求和偏好方面的问题,但是,提供这两类调查的分别只占38%和31%。
许多企业在上建设高端建设和应用方面已经进行了很多积极的探索,得出了不少宝贵经验,值得我们规划和管理自己企业的高端建设时参考和借鉴。 |
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